自來(lái)水公司與物業(yè)扯皮影響華名都小區(qū)居民用水
衡陽(yáng)市雁峰區(qū) 
本人雁峰區(qū)華名都小區(qū)業(yè)主。由于小區(qū)物業(yè)欠交水費(fèi)，導(dǎo)致自來(lái)水公司停水，幾千居民基本生活用水無(wú)法得到保障。物業(yè)公司說(shuō)，自來(lái)水公司水表誤差過(guò)大，自來(lái)水公司說(shuō)水表沒(méi)問(wèn)題。相互推諉。業(yè)主按自己水表及時(shí)繳納水費(fèi)和相關(guān)物業(yè)費(fèi)?，F(xiàn)在幾千居民基本生活用水無(wú)法得到保障。公共區(qū)域內(nèi)水表誤差，不知道是應(yīng)該物業(yè)或者自來(lái)水公司哪個(gè)承擔(dān)。但他們相互推卸責(zé)任，最后承擔(dān)停水的是我們按時(shí)繳納水費(fèi)的業(yè)主。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，幫忙解決幾千居民的生活用水問(wèn)題。解決所謂的水表誤差。保障我們的基本生活條件。在此感謝。
尊敬的用戶：
您好，您的留言已收悉，因停水給您帶來(lái)的不便，我司深表歉意。對(duì)于您所反映“雁峰區(qū)亞華名都幾千居民基本生活用水無(wú)法得到保障”的情況，我司高度重視，立即安排工作人員調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將相關(guān)情況回復(fù)如下：
停水原因
由于亞華名都小區(qū)高層總表（戶號(hào)8830000）未按照供水合同約定，按期向我司繳納水費(fèi)，為防止欠費(fèi)金額繼續(xù)擴(kuò)大導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失，我司根據(jù)《城市供用水合同》相關(guān)約定，對(duì)小區(qū)欠費(fèi)的高層總表采取管控措施。但考慮到廣大居民的民生利益，我司多次與小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)進(jìn)行協(xié)商，但小區(qū)仍不能給出解決方案。截止2024年8月6日，貴小區(qū)已拖欠我司水費(fèi)501645.82元。
二、事情經(jīng)過(guò)
您所在的亞華名都小區(qū)，在2022年1月以前，小區(qū)管理單位均能履行供水合同約定按時(shí)繳納水費(fèi)，但自2022年2月以來(lái)，貴小區(qū)由“湖南騰達(dá)保安服務(wù)有限公司”接管后，就經(jīng)常不按時(shí)繳納且惡意拖欠水費(fèi)。因考慮廣大居民的生活用水保障，我司與小區(qū)物業(yè)已進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)近17個(gè)月的協(xié)商，并盡力提供幫助和支持，小區(qū)所屬街道、社區(qū)、住建、公安等部門(mén)均介入?yún)f(xié)調(diào)已不下于20次，均以保障民生為主，希望我司給與物業(yè)一定時(shí)間解決欠費(fèi)問(wèn)題。但時(shí)至今日，該物業(yè)仍以各種理由推諉搪塞，拒不解決欠費(fèi)問(wèn)題。
2024年7月24日，我司針對(duì)亞華名都物業(yè)所反映的相關(guān)問(wèn)題已作回函，并向物業(yè)發(fā)出催繳通知。自小區(qū)自2010年建立至今，我司一直依法依規(guī)對(duì)小區(qū)高層實(shí)行總表計(jì)收模式，期間小區(qū)從未向我司移交二次供水的管理維護(hù)。小區(qū)因二次供水設(shè)施自行管理不善所導(dǎo)致的各種問(wèn)題，小區(qū)物業(yè)一直沒(méi)有采取改善措施，從而導(dǎo)致水費(fèi)拖欠問(wèn)題延續(xù)惡化。
2024年7月26日，在雁峰街道組織的多方協(xié)商會(huì)上，我司提出如果亞華名都物業(yè)能保障正常繳納后續(xù)水費(fèi)，并對(duì)前期欠費(fèi)金額拿出支付方案，我司可以保障正常供水。但物業(yè)公司拒不做出任何正面回應(yīng)，全然置業(yè)主利益和國(guó)有資產(chǎn)不顧。由此，我司不得不依照《供用水合同》相關(guān)約定采取管控措施。
2024年8月12日，我司提前五天向小區(qū)公示停水信息、張貼相關(guān)詳細(xì)情況并向街道、社區(qū)等部門(mén)報(bào)備，于上午9時(shí)對(duì)高層總表采取了關(guān)停措施。因顧及群眾生活保障，于當(dāng)日15點(diǎn)至19點(diǎn)，我司為小區(qū)居民提供了多輛送水車(chē)并派遣多名工作人員幫助居民接水、提水。
三、下一步打算
本著以人為本、用戶至上的原則，我司已于8月12日停水當(dāng)天22點(diǎn)左右對(duì)亞華名都高層總表恢復(fù)供水。下一步，我司將繼續(xù)向小區(qū)物業(yè)主張權(quán)利追繳欠費(fèi)，避免國(guó)有資產(chǎn)流失。
以上意見(jiàn)，請(qǐng)閱知，感謝您對(duì)我司供水工作的關(guān)心、理解和支持！
衡陽(yáng)市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司
2024年8月14日
