科技賦能，讓旅游插上智慧“翅膀”
戴上VR裝備，在虛擬景區(qū)中開啟奇妙的探險(xiǎn)之旅；走進(jìn)博物館，在數(shù)字交互過程中感受文物的“前世今生”……如今，現(xiàn)代科技與旅游業(yè)深度融合趨勢凸顯，智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅途體驗(yàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、全息投影等技術(shù)的應(yīng)用催生了旅游新產(chǎn)品，旅游管理和旅游服務(wù)在數(shù)字技術(shù)的加持下更加高效便捷。近日，在南京舉辦的智慧旅游發(fā)展大會(huì)暨智慧旅游示范展示活動(dòng)上，各類別開生面的智慧旅游項(xiàng)目引來無數(shù)觀眾贊嘆，展現(xiàn)了我國智慧旅游發(fā)展的最新成果。近年來，數(shù)字技術(shù)不斷迭代更新，智慧產(chǎn)品與傳統(tǒng)旅游融合形式日趨多樣，智慧旅游發(fā)展空間廣闊，成為促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。
1．沉浸式項(xiàng)目帶來旅游視聽新體驗(yàn)
身處5面屏幕環(huán)繞的空間中，觀眾跟隨舟楫視角沿著大運(yùn)河前行，一鏡穿越大運(yùn)河沿線17座城市，盡覽大運(yùn)河兩岸自然風(fēng)光和人文風(fēng)情，杭州拱宸橋，蘇州吳門橋，一扇花格窗后的淮揚(yáng)細(xì)點(diǎn)熱氣騰騰……
除了精彩的視聽盛宴外，氣味也讓沉浸式文旅體驗(yàn)更豐富立體——戴上一個(gè)項(xiàng)圈，隨著影片情節(jié)變化，巧克力香氣、花香、酒氣、茶香相繼飄散而來。“我們這個(gè)設(shè)備中放置了不同配方的耗材，可以根據(jù)影片情節(jié)釋放不同氣味。產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用在實(shí)景演出、電影等行業(yè)，目前已在300多家影院落地。”杭州氣味王國科技有限公司數(shù)字氣味商業(yè)化總監(jiān)秦勇向記者介紹。
在智慧旅游發(fā)展大會(huì)暨智慧旅游示范展示活動(dòng)現(xiàn)場，近100個(gè)智慧旅游項(xiàng)目吸引眾多觀眾駐足。仿生機(jī)器人李白、杜甫相對吟詩，面部表情和肢體動(dòng)作栩栩如生；觀眾乘上“星際飛碟”，戴上VR設(shè)備，身臨其境感受穿越沙漠、海底、城堡的旅程；裸眼3D轉(zhuǎn)角屏上，太湖風(fēng)光旖旎秀麗……沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目成為現(xiàn)場最受觀眾歡迎的項(xiàng)目，它們在旅游景區(qū)、度假區(qū)、休閑街區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化場館等場所落地，以虛實(shí)結(jié)合等形式為游客帶來可深度參與互動(dòng)的體驗(yàn)，讓旅途更加新奇有趣。
“沉浸式數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為智慧旅游全場景的重要引擎。京東方推出了畫屏、百變屏、裸眼3D屏、智慧驛站等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，在旅游景區(qū)、數(shù)字文博、城市更新、交旅融合、休閑街區(qū)以及產(chǎn)業(yè)旅游等場景積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效益。”京東方藝云科技有限公司董事長姚項(xiàng)軍說。
今年8月，文旅部公布全國首批12家文化和旅游部技術(shù)創(chuàng)新中心，推出首批24家智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)名單。近日，文旅部、工信部公布全國首批30個(gè)“5G＋智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。這些入選項(xiàng)目涉及演藝裝備、交互體驗(yàn)等多種類型，為行業(yè)樹立標(biāo)桿典范。
“根據(jù)專項(xiàng)調(diào)查，超過八成的受訪者愿意花更多的錢去體驗(yàn)旅游新科技，超過50％的游客希望提升旅游服務(wù)的智能化水平。同時(shí)，現(xiàn)在的科技服務(wù)還不能完全滿足人們對高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的需求，未來空間會(huì)越來越大。”中國旅游研究院院長戴斌在介紹新發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報(bào)告2023》時(shí)指出。
“當(dāng)今時(shí)代，虛實(shí)共生成為文旅行業(yè)快速迭代的新‘船票’。從風(fēng)景到場景，從觀光到度假休閑，沉浸式體驗(yàn)幾乎覆蓋文旅新興消費(fèi)的所有領(lǐng)域，催生傳統(tǒng)景區(qū)裂變重生。”無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平說，靈山勝境、拈花灣、尼山圣境、金陵小城、尼山夜游，這些智慧旅游新產(chǎn)品給景區(qū)帶來十足人氣，全面帶動(dòng)了景區(qū)的文創(chuàng)、住宿、餐飲，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期的經(jīng)營效益。
2．智慧旅游推動(dòng)文化資源活化利用
博物館“魔屏”前，觀眾紛紛點(diǎn)擊屏幕上的文物陳列架，放大、旋轉(zhuǎn)，高清顯示的文物上，光澤和花紋都無比清晰。據(jù)江蘇印象乾圖文化科技有限公司工作人員介紹，這款數(shù)字化文物展示系統(tǒng)叫做“文物顯真閣”，通過文物數(shù)字化和屏幕交互方式，讓觀眾可以近距離觀賞文物，目前已廣泛應(yīng)用在各大博物館等場所。
“看到曾經(jīng)被毀掉的琉璃寶塔出現(xiàn)在眼前，十分震撼，這個(gè)項(xiàng)目不僅有趣，也有非凡的意義。”一位觀眾剛剛體驗(yàn)了南京大報(bào)恩寺的《寶塔奇緣》項(xiàng)目，摘下VR眼鏡后她仍然連連感嘆。曾被譽(yù)為“天下第一塔”的南京大報(bào)恩寺琉璃塔，在19世紀(jì)因戰(zhàn)火被毀，如今，南京大報(bào)恩寺遺址博物館用數(shù)字技術(shù)復(fù)原了琉璃塔，使其在數(shù)字世界中重現(xiàn)。在這里，游客可用虛擬形象進(jìn)入“元宇宙”，親身體驗(yàn)這場奇幻之旅。
智慧旅游不僅豐富了游客的體驗(yàn)，也在更好地保護(hù)和展現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮了重要作用。湖南江永的國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)女書，被打造成沉浸式數(shù)字光影藝術(shù)展；中國長城三維交互數(shù)字地圖，以三維立體動(dòng)態(tài)沙盤的形式展示歷代長城的演變；在齊白石光影藝術(shù)展展區(qū)，名家經(jīng)典作品在屏幕上一一展現(xiàn)；超高清LED屏幕上的一幅《金陵圖》，帶觀眾以第一人稱視角“走入”古畫，與533位畫中人交流互動(dòng)……
數(shù)字化展示，讓文化遺產(chǎn)“活”起來，讓文物從束之高閣走向“觸手可及”。專家指出，智慧技術(shù)推動(dòng)了博物館文化資源的活化利用，加速了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，掀起了博物館文化展示的新浪潮，推進(jìn)了博物館的現(xiàn)代化進(jìn)程。
今天，各地博物館紛紛應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，讓文物得到更好的活態(tài)化展示，拉近大眾與文物的距離。如在敦煌莫高窟，出于文物保護(hù)需要，有些洞窟不宜對外開放，而數(shù)字化形式可以將這些洞窟、壁畫、彩塑展示出來。部分重要文物和藝術(shù)品，其展覽展出受到限制，數(shù)字化展示則降低了門檻，助力優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播。裸眼3D、全息投影等技術(shù)還可以模擬還原歷史場景和事件，營造出真實(shí)具體的氛圍，重現(xiàn)戰(zhàn)火紛飛的年代，讓參觀者在豐富的感官體驗(yàn)中了解一段歷史。還有越來越多的博物館通過虛實(shí)結(jié)合形式，將靜態(tài)的歷史文物轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的可視化產(chǎn)品。
“通過數(shù)字技術(shù)，沉重的歷史、厚重的文化變得靈動(dòng)鮮活。用數(shù)字技術(shù)，更好地推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。要鼓勵(lì)支持創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，讓更多收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都動(dòng)起來、活起來。”文化和旅游部黨組成員、副部長杜江表示。
3．?dāng)?shù)字技術(shù)讓旅游服務(wù)更加高效便捷
“云游青島”“一部手機(jī)游云南”“數(shù)字故宮”“一碼通行”……在各地，景區(qū)的智慧化服務(wù)和管理已經(jīng)逐漸普及，通過一個(gè)小程序、一個(gè)App，就可以實(shí)現(xiàn)“吃住行游購?qiáng)?rdquo;一站式服務(wù)，不僅提升了旅游服務(wù)體驗(yàn)，也讓景區(qū)管理更加高效。
近年來，中國智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已有3382個(gè)4A和5A景區(qū)實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89％。截至2023年6月，中國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)4.54億，占網(wǎng)民整體的42.1%。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司黨組副書記、總經(jīng)理董昕指出，如今科技對文旅的賦能方興未艾，正加速推動(dòng)文旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。旅游行業(yè)管理走向數(shù)智化，從傳統(tǒng)人工向信息化、智能化、便捷化延展，如旅游監(jiān)管平臺(tái)、AI智能監(jiān)控等提升了管理水平。游客服務(wù)走向數(shù)智化，從傳統(tǒng)線下服務(wù)向智能化、便捷化途徑延展，如線上預(yù)約、AR導(dǎo)覽等提升了服務(wù)體驗(yàn)。
不僅如此，虛實(shí)結(jié)合的形式讓游客的游覽體驗(yàn)更加豐富立體。中國移動(dòng)在福建廈門鼓浪嶼打造“元宇宙第一島”，將真實(shí)場景、當(dāng)?shù)貧v史文化與虛擬場景結(jié)合，實(shí)現(xiàn)MR虛實(shí)場景互動(dòng)，為游客提供文旅游覽、互動(dòng)娛樂、消費(fèi)購物等全新體驗(yàn)。其打造的景區(qū)VR全景直播產(chǎn)品“中移瞰景”，整合各地資源，集成山東泰山、新疆喀納斯、海南三亞鹿回頭等景區(qū)的全景直播，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可一覽全國名山大川目標(biāo)。
去年10月，文旅部發(fā)布了《智慧旅游場景應(yīng)用指南》，提出了智慧信息發(fā)布、智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧交通調(diào)度、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導(dǎo)覽講解等10個(gè)智慧旅游典型場景。可以看到，這些應(yīng)用在幫助游客了解信息、提高出行效率和舒適度方面發(fā)揮了重要作用。
在一些案例中，游客通過景區(qū)的智能系統(tǒng)，不僅可以預(yù)約門票，還可以獲得實(shí)時(shí)客流量、路線推薦、停車場、廁所、導(dǎo)游等準(zhǔn)確信息，了解景點(diǎn)的歷史、文化背景等。有些智能系統(tǒng)還可以根據(jù)游客興趣和需求，推薦適合的景點(diǎn)和活動(dòng)，解答游客問題。景區(qū)管理者可以通過智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握游客情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)接待工作，監(jiān)測環(huán)境、天氣等指標(biāo)，保證景區(qū)安全運(yùn)行，通過提供更個(gè)性化的服務(wù)，滿足游客需求，提升游客滿意度。
不少景區(qū)還通過智慧旅游項(xiàng)目提升適老化服務(wù)。去年12月，文旅部發(fā)布了10個(gè)智慧旅游適老化示范案例，包括“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡、“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)等案例，針對老年人的需求不斷優(yōu)化功能，推出適合老年游客的活動(dòng)和資訊，幫助老年人跨越出游“數(shù)字鴻溝”。
