蒸湘區(qū)：用心用情快調(diào)解，守護(hù)“銀發(fā)”消費(fèi)權(quán)益

衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員張露報(bào)道　7月14日，鄧先生將一面繡著“排憂解難　伸張正義，執(zhí)政為民　心系百姓”字樣的錦旗送到衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，感謝工作人員為其成功調(diào)解一起購(gòu)買保健食品退費(fèi)糾紛。

▲鄧先生送錦旗至蒸湘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

今年1月，鄧先生投訴稱，自2020年開(kāi)始，其母親在蒸湘區(qū)立新開(kāi)發(fā)區(qū)某食品經(jīng)營(yíng)部陸續(xù)花費(fèi)近20萬(wàn)元購(gòu)買保健品，幾乎耗盡家庭積蓄，導(dǎo)致其父治病資金緊張，請(qǐng)求退還相關(guān)費(fèi)用。接訴后，蒸湘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即開(kāi)展監(jiān)督檢查，多次組織調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，退還費(fèi)用4萬(wàn)元，并簽訂了書面調(diào)解書，糾紛得到妥善解決。

期間，蒸湘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該被投訴店鋪實(shí)施了持續(xù)性跟蹤調(diào)查，重點(diǎn)排查是否存在虛假宣傳等違法違規(guī)行為。同時(shí)，執(zhí)法人員還向現(xiàn)場(chǎng)老年人普及保健品消費(fèi)知識(shí)，提醒大家警惕“免費(fèi)體驗(yàn)”“專家義診”等營(yíng)銷陷阱，并告知遇到問(wèn)題及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，蒸湘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已受理投訴6000余件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失200余萬(wàn)元。

下一步，蒸湘區(qū)將全面摸排轄區(qū)保健品經(jīng)營(yíng)店鋪，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售單據(jù)及經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行細(xì)致核查與記錄，排查虛假宣傳等違法違規(guī)行為，規(guī)范保健食品市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)老年群體合法權(quán)益。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防“免費(fèi)發(fā)放禮品、宣稱免費(fèi)旅游、登記私人信息、陪聊和探視親情服務(wù)”等營(yíng)銷套路，牢記“保健食品是特殊食品，不能代替藥品”，購(gòu)物時(shí)“保留相關(guān)票據(jù)憑證，作為維權(quán)依據(jù)”，遇到問(wèn)題及時(shí)撥打12315、12345投訴舉報(bào)。