祁東：12345熱線解民憂 群眾感激送錦旗

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員周俊霖　蔣先雨報(bào)道　11月17日，祁東縣行政審批服務(wù)局12345政務(wù)服務(wù)熱線收到群眾周祖豪、周祖英、周祖衛(wèi)三兄弟送來的一面“熱心服務(wù)，情系百姓”的錦旗，點(diǎn)贊12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員服務(wù)高效、為民解憂的工作作風(fēng)。

近日，群眾周祖豪致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映其弟周祖衛(wèi)的低保身份存在疑問，需要尋求幫助。12345熱線工作人員細(xì)致熱情接聽了他的電話，立即形成工單，通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼叫受理系統(tǒng)，迅速將此件交辦給縣民政局，請其盡快核實(shí)具體情況并進(jìn)行處理，同時全程跟進(jìn)處理進(jìn)展。在祁東縣民政局與祁東縣行政審批服務(wù)局等有關(guān)部門的共同努力下，周祖衛(wèi)的低保身份問題正在有序辦理中，周祖豪對工作人員快捷高效的服務(wù)感到非常滿意。

為了表達(dá)感謝，周祖豪與他弟弟周祖英、周祖衛(wèi)帶著錦旗來到祁東縣行政審批服務(wù)局12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳，他們夸贊，12345話務(wù)員服務(wù)熱情，辦事效率高，非常感謝對他們的幫助。

12345熱線工作人員王韶晗表示，收到這份特別的祝福，也讓12345全體工作人員的在崗堅(jiān)守變得更有意義。

祁東縣行政審批服務(wù)局局長曾湘蓮介紹，該局始終堅(jiān)持全心全意為民服務(wù)的宗旨，以政務(wù)服務(wù)熱線平臺為橋梁紐帶，從群眾關(guān)心的點(diǎn)滴小事做起，熱情受理、認(rèn)真辦理，確保“事事有落實(shí)、件件有回音”，不斷提升群眾的滿意度。

據(jù)悉，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自上線運(yùn)行以來，在“聽民聲、察民情、解民困、分民憂、匯民智”上發(fā)揮了積極的作用。自2022年1月1日至10月31日，共接聽群眾來電77574個，形成有效工單49601件，派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)9240件，按時辦結(jié)率86.72%，回訪率100%，回訪滿意度達(dá)99.64%。